Política de Devoluciones y Reembolsos

En ACFP Domoticfy SLU (en adelante La Domotienda), trabajamos para garantizar la máxima calidad y fiabilidad en todos nuestros productos de domótica. Dada la naturaleza técnica y especializada de los mismos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es estricta y se detalla a continuación:

1. Condiciones generales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de origen.
  • Error en el envío imputable a la empresa.

No se aceptarán devoluciones por incompatibilidades, errores de configuración, falta de conocimientos técnicos del cliente o cambios de opinión.

2. Plazo de solicitud
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación bajo ningún concepto.

3. Estado del producto
Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
  • No se aceptarán productos que hayan sido instalados, manipulados o configurados.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente estas condiciones.

4. Procedimiento
Toda devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo. Las solicitudes sin autorización previa serán automáticamente rechazadas.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, independientemente del motivo.

5. Revisión técnica
Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica.
En caso de que no se detecte ningún defecto, el producto será devuelto al cliente, asumiendo este los costes de envío y gestión.

6. Reembolsos

  • No se realizarán reembolsos monetarios en ningún caso.
  • En caso de aceptación de la devolución, se ofrecerá exclusivamente un vale de compra por el importe correspondiente, válido durante 30 días.
  • Se podrán aplicar gastos de gestión, reacondicionamiento y depreciación del producto, deduciéndose del importe final.

7. Productos no retornables
No se admitirán devoluciones de:

  • Productos personalizados o bajo pedido.
  • Software, licencias digitales o productos activados.
  • Productos en oferta, liquidación o con descuentos especiales.
  • Componentes eléctricos que hayan sido manipulados o instalados.

8. Limitación de responsabilidad
La empresa no se hace responsable de daños derivados de una instalación incorrecta, uso indebido o incompatibilidades con otros sistemas. Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del producto.

9. Aceptación de la política
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de esta política. El cliente reconoce haber leído y comprendido todas las condiciones aquí descritas.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.